‍

E-ticaretin hızla yaygınlaşmasıyla birlikte, çevrimiçi alışveriş sırasında tüketicilerin karşılaştığı hukuki sorunlar ve tüketici hakları konusundaki belirsizlikler artıyor. İade politikalarından gizlilik ihlallerine, sahtekarlık vakalarından ürün teslimat gecikmelerine kadar çeşitli sorunlar tüketicilerin güvenini sarsıyor ve mağduriyetlerine neden oluyor. Bu durum, hem maddi hem de zaman kayıplarına yol açarken, tüketicilerin e-ticaret platformlarına olan güvenini zedeliyor.

‍

Ancak tüketiciler, haklarını koruyarak ve bilinçli davranarak bu tür durumların etkilerini azaltabilirler. Bu içerik, çevrimiçi alışveriş sırasında karşılaşılabilecek sorunlara karşı haklarınızı ve bu hakları nasıl kullanabileceğinizi detaylı bir şekilde ele alıyor. E-ticaret hukukuyla ilgili temel bilgiler ve tüketici haklarınızı kullanma konusunda ipuçları sunarak, çevrimiçi alışveriş deneyiminizi daha güvenli ve bilinçli hale getirmeyi amaçlıyor.

E-Ticaret Hukuku Nedir?

‍

E-ticaret hukuku, çevrimiçi platformlarda ürün ve hizmetlerin internet aracılığıyla satışının düzenlenmesiyle ilgili esasları, prosedürleri, prensipleri ve düzenlemeleri kapsayan bir hukuk dalıdır. İnternet ve diğer elektronik ağlar üzerinden yapılan ticari faaliyetler, çevrimiçi alışverişler, uzaktan satış sözleşmeleri ve dijital ödeme sistemleri gibi konuları kapsar. Bu hukuk dalı, hem tüketicilerin çevrimiçi alışverişlerindeki haklarını korumayı hem de e-ticaret yapan işletmelerin yükümlülüklerini düzenlemeyi amaçlar ve bunu kanunlar ve yönetmelikler yoluyla gerçekleştirir.

‍

E-Ticaret Hukukun Önemi

‍

Teknoloji, ticaretin yanı sıra diğer tüm sektörlerde olduğu gibi büyük bir etki yaratmıştır. Günümüzde, mal ve hizmetlerin üretiminden ödeme sistemlerine kadar her alanda dijital dönüşümün etkisi hissedilmekte ve ticaretin dijitalleşmeden yürütülmesi neredeyse imkansız hale gelmiştir. Bu gelişmenin bir sonucu olarak, geniş kitleler tarafından benimsenen e-ticaret, ticaretin ve günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.

‍

Bu bağlamda, e-ticaretin daha güvenilir ve kanunlarla düzenlenmiş bir şekilde ilerlemesi, tüketicilerin korunması, güvenli ticaret ortamının sağlanması, uluslararası işlemlerin düzenlenmesi, kişisel verilerin ve fikri mülkiyet haklarının korunması gibi konularda e-ticaret hukuku önemli bir çerçeve oluşturur.

‍

Okumanızı Öneririz; Faturasız Ürün Satmanın Cezası Nedir?

E-Ticaret Hukukun Tüketicilere Sağladığı Faydalar Nelerdir?

‍

E-ticaret hukuku, çevrimiçi alışverişlerde tüketicilerin güvenliğini sağlamayı amaçlar. Bu çerçevede, tüketicilerin kişisel ve finansal bilgilerinin korunmasını, yanıltıcı reklamlara karşı koruma ve adil ticaret uygulamalarının teşvik edilmesini içerir. E-ticaret hukuku, tüketicilere satın aldıkları ürünle birlikte ürün fiyatı, değerlendirme, ispat ve öngörülebilirlik açısından daha güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.

E-Ticaret Hukukunda Gizlilik Hakları

‍

E-ticaret hukuku çerçevesinde tüketicilerin kişisel verileri toplanmakta ve bu veriler KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gibi koruma yöntemleriyle yasal bir zemine oturtulmuştur. Bu düzenlemeler, kullanıcılara kişisel verilerinin kullanımı ve paylaşımı konusunda şeffaflık, onay, erişim, düzeltme, silme (unutulma hakkı), veri taşınabilirliği ve otomatik karar alma ile profilleme faaliyetlerine karşı korunma gibi temel unsurları içerir. Bu haklar, kullanıcıların gizliliğinin korunması, verilerinin güvenli bir şekilde işlenmesi ve kişisel bilgileri üzerinde kontrol sahibi olmaları için tasarlanmıştır.

‍

E-Ticaret Hukuku Gereğince Veri Koruma ve Gizlilik İlkeleri Nelerdir?

‍

E-ticaret hukukunda, kişisel verilerin korunmasını sağlayan temel ilkeler bulunmaktadır. Bu ilkeler, kişisel verilerin yasal, adil ve şeffaf bir şekilde işlenmesini; belirli, açık ve meşru amaçlar için toplanmasını; toplanan verinin minimal tutulmasını, yani gereksinimlerle sınırlı olmasını; verilerin doğru ve güncel tutulmasını; amaç doğrultusunda sınırlı bir süre saklanmasını; kişisel verilerin bütünlük ve gizliliğinin korunmasını ve işleyenin hesap verebilirliğini içerir. Bu ilkeler, tüketicilerin gizliliğinin korunmasını ve verilerin güvenli ve etik bir şekilde yönetilmesini amaçlar.

‍

Okumanızı Öneririz; 2024’e Damga Vuracak E-ticaret Trendleri

Fikri Mülkiyetin Korunması

‍

Fikri mülkiyet hakları, eser sahiplerine kontrol ve ekonomik fayda sağlar. Telif hakları edebi ve sanatsal eserleri, sınai mülkiyet hakları ise patentleri ve markaları kapsar. E-ticaretin getirdiği yeniliklerle fikri ve sınai mülkiyet haklarının korunması daha karmaşık hale gelmiştir. E-ticaret hukuku, bu zorlukların üstesinden gelmek için koruma mekanizmaları içerir. Bu koruma, dijital ortamda üretilen veya paylaşılan içeriklerin, yeniliklerin ve markaların haksız kullanımına karşı güvence sağlar. Bu haklar, eserlerini kontrol etme ve ekonomik faydalanma hakkı verir.

‍

‍‍Garanti Belgesi Talep Etme Hakkı

‍

Garanti belgesi yönetmeliği, satılan malların belirlenmesi ve garanti belgelerinin düzenlenmesiyle ilgili usul ve esasları içerir. Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri belirli mallar için anlaşılabilir, açık ve okunabilir bir şekilde garanti belgesi sağlamakla yükümlüdürler. Garanti belgesi, yazılı olarak kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketicilerin talep etmesi durumunda, garanti belgesi kâğıt üzerinde verilmelidir. Eğer satın alınan bir ürün için garanti belgesi alınmamış veya belgede eksiklikler varsa, tüketici satıcıya başvurarak eksikliklerin giderilmesini ve tam bir garanti belgesi talep edebilir.

E-Fatura Zorunluluğu

‍

E-ticaret hukuku çerçevesinde, işletmelerin elektronik fatura (E-fatura) kullanma zorunluluğu, fatura işlemlerini dijitalleştirme amacı taşır. Bu zorunluluk, vergi kayıtlarını kolaylaştırmak ve işlemlerin hızını artırmak için getirilmiştir.

‍

Türkiye'de Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından yapılan düzenlemelere göre, belirli bir hasılat eşiğinin üzerindeki işletmeler için e-fatura kullanımı zorunlu hale gelmiştir. 2022 itibariyle, brüt satış hasılatı veya cirosu 3 milyon TL ve üzeri olan firmaların 1 Temmuz 2024'e kadar e-fatura sistemine geçmeleri gerekmektedir. Bu geçiş aynı zamanda 2025 yılının başından itibaren e-defter uygulamasına da zorunlu kılınmıştır.

‍

E-fatura kullanımı, işletmelere maliyetten tasarruf ve işlemlerde zaman kazancı sağlar. Ayrıca, dijital ortamda fatura düzenleme ve saklama imkanı sunarak çevreci uygulamaları teşvik eder. Gelir İdaresi Başkanlığı, e-fatura kullanmayan işletmelere belirli cezai yaptırımlar öngörmüştür, bu da geçişin önemini vurgular.

‍

Okumanızı Öneririz; E-Ticarette Arbitraj Nedir? Nasıl Yapılır?

Cayma Hakkı

‍

Tüketicinin cayma hakkı, satın aldıkları üründen veya hizmetten memnun kalmamaları durumunda belirli bir süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın alma işleminden vazgeçebilmelerine olanak tanır. Bu hak, özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin korunması açısından büyük önem taşır.

‍

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için belirli koşullar bulunmaktadır. Öncelikle, cayma hakkı, tüketicinin belirlenen süre içinde satıcıya veya sağlayıcıya bildirimde bulunmasıyla kullanılabilir. Bu süre genellikle mesafeli satışlarda 14 gündür. Ürünün kullanılmamış olması da cayma hakkının geçerli olması için önemlidir. Cayma hakkı kullanıldığında, tüketicinin ödediği tutarın tamamı iade edilmelidir.

‍

Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satın alınan ürünün veya hizmetin iadesi ve ödenen bedelin geri alınması işlemi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer yönetmelikler çerçevesinde gerçekleştirilir. Bu süreçte, tüketicilerin haklarının korunması ve tüketici-satıcı ilişkisinin adil bir şekilde sürdürülmesi hedeflenir. Cayma hakkı, modern tüketici koruma hukukunun bir yansımasıdır ve tüketicilere daha fazla güvence ve esneklik sunar.

‍

Okumanızı Öneririz; En Çok İhracat Yapılan Ürünler ve Ülkeler Hangileridir?

E-Ticaret Sitelerinde Bulunması Gereken Hukuki Metinler Nelerdir?

‍

E-ticaret sitelerinde bulunması gereken bazı zorunlu ve tavsiye edilen hukuki metinler şunlardır:

‍

Zorunlu Metinler:

‍

1. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, e-ticaret sitelerinde ürün veya hizmet satışı yapan satıcıların, tüketiciye önceden belirli bilgileri sunması ve bu bilgileri içeren bir sözleşmeye taraf olması zorunludur. Ön bilgilendirme formunda yer alan bilgiler, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de yer almalıdır.
2. Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, e-ticaret sitelerinde kişisel veri toplayan ve işleyen tüm işletmelerin, bu verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklayan bir gizlilik politikası oluşturması ve bu politikayı sitelerinde kolayca erişilebilir şekilde yayınlaması zorunludur.
3. Çerez Politikası: E-ticaret sitelerinde çerez kullanılan durumlarda, hangi çerezlerin kullanıldığı, bu çerezlerin ne amaçla kullanıldığı ve kullanıcıların çerezlere ilişkin tercihlerini nasıl yönetebilecekleri hakkında bilgi veren bir çerez politikası bulunmalıdır.
4. Ticari Elektronik İleti İzinleri: E-ticaret siteleri, elektronik posta veya SMS gibi ticari elektronik iletişim kanalları üzerinden kullanıcılara reklam veya pazarlama amaçlı mesajlar göndermek istiyorsa, kullanıcıların önceden açık rızasını almalıdır. Bu izinlerin nasıl alındığı ve belgelendirildiği de açıkça belirtilmelidir.

‍

Tavsiye Edilen Metinler:

‍

1. Kullanıcı Sözleşmesi: Kullanıcıların siteyi nasıl kullanabileceklerine dair kuralları ve site sahibinin sorumluluklarını belirleyen bir kullanıcı sözleşmesi bulundurulması faydalı olabilir.
2. Üyelik Sözleşmesi: Üyelere özel hizmetler sunan e-ticaret sitelerinde, üyelik koşullarını ve üyelerin sorumluluklarını belirleyen bir üyelik sözleşmesi bulundurulmalıdır.
3. Satış Koşulları: Ürün veya hizmetlerin iadesi, değişimi ve garanti koşullarını açıklayan bir satış koşulları metni bulundurulması müşteriler için faydalı olabilir.
4. Fikri Mülkiyet Hakları: E-ticaret sitesinde kullanılan görseller, metinler ve diğer fikri mülkiyet hakları ile ilgili bilgileri içeren bir metin bulundurulması faydalı olabilir.
5. Uyuşmazlık Çözümü: Uyuşmazlıkların nasıl çözüleceğine dair bilgileri içeren bir metin bulundurulması, hem müşteriler hem de satıcı için faydalı olabilir.

‍

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

‍

Yukarıda sayılan metinlerin yasalara uygun ve güncel olması önemlidir. Bu metinlerin hazırlanması için bir avukata danışılması tavsiye edilir.

E-ticaret siteniz için gerekli metinleri hazırlarken, sitenizin faaliyet alanına ve iş modeline uygun metinler oluşturmanız önemlidir.

Ayrıca, yasalarda değişiklikler olabileceğinden, metinlerinizi düzenli olarak gözden geçirmeniz ve güncellemeniz tavsiye edilir.

‍

‍

‍

İlginizi Çekebilecek Yazılar

• Trendyol Satıcı Paneli Nedir? Kullanımı Hakkında Bilmeniz Gerekenler
• N11’de Nasıl Satış Yapılır?
• Hepsiburada’da Nasıl Satış Yapılır?
• Trendyol'da Satış Yapmak, Ücretsiz Trendyol Mağaza Açma Rehberi
• Amazon’da Satış Yapmak, Amazon’da Satış Nasıl Yapılır?
• Ozon’da Satış Yapmak İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
• E-ticaret Nedir? Nasıl Yapılır?