E-Ticaret iş modelinde müşteriyle doğrudan iletişim kurmak, ziyaretçilerde güven duygusu oluşturmak önemlidir. Müşterilerde iyi izlenim bırakmanın en iyi yollarından biri alışveriş sırasında ihtiyaç duydukları tüm bilgileri onlara sunmaktır. Sitelerde bu amaçla sıkça sorulan sorular sayfası oluşturulur. Böyle bir sayfa kullanıcıları verilen hizmetler ve ürünler hakkında kısa bilgilendirmeler sağlar.
Sitenizin ziyaretçileri iletişim bilgilerinizden size ulaşarak akıllarındaki soruları sorabilirler. Ancak bu şekilde yöneltilen tüm soruları cevaplamak zamanınızı alacaktır. Sorular ve cevaplarından oluşan bir sayfayla aynı anda binlerce ziyaretçinin aynı anda cevap almasını sağlayabilirsiniz.
Hazırlanacak soru sayısı sektöre göre değişkenlik gösterecektir. Verilecek cevapların uzunluğu da buna bağlı olarak farklı olacaktır. Bazı sorulara birkaç satır cevap yeterken, bazılarına detaylı açıklamalar yapmak gerekir.
E-Ticaret Sitelerinde Sıkça Sorulan Sorular Sayfası Nasıl Hazırlanır?
E-Ticaret siteleri için en önemli sayfalardan biri olan sıkça sorulan sorular, pratiklik sağlar. Müşteriler size yöneltecekleri soruların çoktan yanıtlandığını görürler. Böyle bir sayfanın amacı akıllara takılan sorulara mantıklı cevaplar verilmesidir. Sitenizin nasıl işlediğini merak eden kullanıcılara açıklamalar yapabilirsiniz. Bu sayede takıldıkları bir nokta olduğunda sorunu kolaylıkla çözebilirler. Sayfayı oluştururken kullanıcıların aklına gelebilecek soruları siz belirleyebilirsiniz. Bunun yanı sıra siteniz kurulduktan sonra müşterilerden soru gelmesini de bekleyebilirsiniz.
Müşteriler iade ve değişim şartlarını detaylı olarak bilmek ister. Beğenmedikleri ürünleri geri verebileceklerden ya da değişim talep edeceklerinden emin olmaları önemlidir. Sitelere göre değişiklik gösteren bu konu hakkında çok sayıda soruya yer vermenizi tavsiye ederiz. Müşterilerin detaylı olarak bilmek istediği bir diğer nokta da kargo hizmetidir. Ne kadarlık bir alışveriş sonrası kargo ücretsiz oluyor, hangi kargo şirketleriyle çalışıyorsunuz gibi detaylara yer verebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular Sayfası Oluştururken Dikkat Edilmesi Gerekenler
E-Ticaret sitenizde sıkça sorulan sorular sayfası oluştururken belirli noktalara dikkat etmelisiniz. Bu sayede çok daha etkili bir sayfa oluşturabilirsiniz. Dikkat etmeniz gereken ilk nokta sorulara açıklayıcı yanıtlar vermenizdir. Karmaşık konuları yalın bir şekilde anlatarak tüm ziyaretçilerin anlamasını sağlamasınız.
Soruları ve yanıtlarını sitenizin farklı alanlarında konumlandırabilirsiniz. Ancak tek bir bölüm altında toplarsanız ziyaretçiler için daha faydalı olacaktır. Genelde böyle bir sayfaya sitenin en alt kısmından ulaşılır. Dilerseniz ana sayfanızın üstünde yer alan menüye ekleme yaparak, sayfaya kolay erişilmesini sağlayabilirsiniz. Soruları oluştururken müşterilerin yerine kendinizi koymanızı tavsiye ederiz. Bu sayede müşterileri daha iyi anlayarak içerik hazırlayabilirsiniz. Hangi içerikleri sayfada görmek istediğinize daha kolay karar verebilirsiniz.
Sorular kadar vereceğiniz yanıtlar da önemlidir. Kısa, net ve anlaşılır yanıtlar vermelisiniz. Ancak daha fazla açıklama yapmanız gerekiyorsa cevabı uzatmaktan çekinmemelisiniz. Markanızı en iyi şekilde temsil edecek cevaplarla müşterilerde iyi bir izlenim bırakabilirsiniz. Cevap verirken görsellerden yararlanabilirsiniz. Bu sayede içinden çıkılması zor konuları çok daha kolay bir şekilde anlatabilirsiniz. Bunun yanı sıra videolar çekerek daha net ve anlaşılır cevaplar verebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular Sayfası Oluşturmanın Avantajları
Sıkça sorulan sorular sayfası içerisinde ürünler, kategoriler, ödeme yöntemleri ve kargo gibi detaylar hakkında yazılanlar vardır. Böyle bir sayfa sitenizin SEO çalışmalarına fayda sağlar. Kullanılan anahtar kelimeler arama motorunda ön plana çıkmanızı sağlar. Bu nedenle sayfayı oluşturmadan önce anahtar kelime analizi yapmanızı tavsiye ederiz.
Müşteriler ilk kez alışveriş yapacakları siteye güvenmekte tereddüt ederler. Sitede akıllarındaki sorulara yanıt bulmaları size güvenmelerine yardımcı olacaktır. Sayfada yayınlayacağınız cevapların yanı sıra müşterilerin size ekstra sorular sormasına da izin vermelisiniz. Canlı destek gibi bir bölüm oluşturarak her an sorulara yanıt vermeye hazır olduğunuzu belli edebilirsiniz.
Böyle bir sayfa oluşturmanın bir diğer artısı da müşteri memnuniyetini beraberinde getirmesidir. Sitenizde mutlu bir alışveriş deneyimi yaşayan müşteriler olumlu görüş bildirecektir. Yapılan her yorum sitenizin büyümesine katkı sağlayacak, sitenize daha fazla ziyaretçi gelmesini sağlayacaktır. Başarılı bir E-Ticaret sitesi kurmak için sıkça sorulan sorular sayfası oluşturmak kadar müşterilere kaliteli bir hizmette sunmak gerekir. Yanlış ürün gönderimi, ürünlerin zamanında kargoya verilmemesi, iade sürecinde ücretlerin yatırılmaması gibi durumlar müşterilerin başka mağazalara yönelmesine neden olur. Sitenizin en iyi şekilde hizmet vermesi için tüm aşamaları titizlikle yürütmeye özen göstermelisiniz.
