Bir E-Ticaret satıcısı için en önemli nokta pazaryerini iyi seçebilmektir. Hedef müşteriye ulaşabilmek için ürünlerinize uygun pazaryeri seçimi yapmalısınız. Mal ve hizmetlerin alımı için müşteriler iyi bir E-Ticaret sitesinden alışveriş yapmak ister. E-Ticaret siteleri girdikleri pazarlarda müşterilerini memnun edebilmek için lojistik yönetimini de en iyi şekilde organize etmeleri gerekmektedir.
Aslında lojistik yönetimi ürünün en başından müşteriye ulaşmasına hatta geri iadelerde ürünün firmaya geri gönderilmesine kadar olan tüm süreçleri kapsar. Firmalar internet üzerinde bulunan ve bilindik birçok pazaryerinde potansiyel müşterilerini kazanabilmek için bu yönetimi çok iyi şekilde idare edebilmeleri gerekmektedir.
Lojistik yönetiminde iyi bir alt yapı çok önemlidir. Hızlı gönderilen ürün her zaman sizlerin yüksek puan almasını sağlar. Çünkü internetten yapılan alışverişlerin en büyük dezavantajı ürün ya da hizmetlerin hemen müşterilere ulaşmıyor ve bir lojistik faaliyetinden geçiyor olmalarıdır. Bu lojistik faaliyetlerin hızlı ve kaliteli bir süreç içerisinde gerçekleştirilmesi firmaya yeni müşteriler ve birçok olumlu cevap olarak döner.
E-Ticarette Lojistik Yönetimini Başarılı Kılmanın Yolları
E-ticaret firması iseniz Pazar yerlerinde bulunan ürün ve hizmetleriniz için tedarik zinciri ve lojistik faaliyetlerin düzgün bir şekilde koordineli çalışması gerekmektedir. Tedarik zinciri lojistik ile ayrılmaz bir bütündür. Ürünün üretilmesi, depolanması, depodan alınıp müşteriyle tanışması süreci lojistiğin en önemli paydaşlarındandır. Bu aşamaların mutlaka hızlı ve süreç takibi içerisinde yapılıyor olması gerekmektedir.
Pazar yerinde kurulan online mağazanızda sürekli depo ve stok kontrolleri yapılması gerekmektedir. Stokta azalan ürünler güncellenmeli ve stokta bulunmayan ürünler mağaza listesinden kaldırılmalıdır. Çünkü bir online müşteri için stokta olmayan ürünü almak kötü deneyimdir. Kötü deneyimler hiç unutulmaz ve bu da firmanızın olumsuz değerlendirilmesine ve potansiyel müşterilerin kaybına neden olur.
Firmalar lojistik maliyetlerini azaltmak için bir takım yollar denemeye çalışırlar. Stok maliyetini, lojistik çalışan maliyetini azaltarak lojistik düzeninizi bozabilirsiniz. Bunun için teknolojiden yararlanarak zaman maliyetinizi azaltmakla başlayabilirsiniz. Öncelikle online ve erişebilir olarak stoklarınızı denetleyen bir yapı gerekir. Daha sonra lojistiğin her adımını kontrol edebileceğiniz bir denetim mekanizması sizlere kolaylık sağlayacaktır.
Marka Kalitesini Lojistik Yönetimi İle Arttırmak
Online Pazar yerlerinde bilinir bir marka olmak istiyor musunuz? Marka bilinirliğini arttırmak ve her geçen gün potansiyel müşteriler elde etmenin bir diğer yolu da lojistik faaliyetleridir. Günümüzde müşteriler için olmazsa olmazlardan biri de hızdır. Zaman kaybetmek istemeyen birçok müşteri online olarak alışveriş yaparlar. Bu hız yönetimini yapabilen firmalar ise online ticarette kazanan firmalar arasına girmektedirler.
Marka kalitenizi arttırmanın yollarını arıyorsanız, bunlardan biri de iyi bir lojistik yönetimi oluşturmaktır. Müşteriler online pazar yerlerinden aldıkları ürün eğer ellerine hızlı ve doğru bir şekilde ulaşırsa memnuniyet sağlanır. Bu da online pazar yerinde bulunan mağazanıza pozitif yorum olarak döner. Pozitif yorumları gören kişiler markanızın kalitesini daha yüksek olarak algılamaya başlar. Potansiyel müşterileriniz de hızlı lojistik yönetimine sahip olduğunuzdan sizleri tercih etmektedirler. Bu yüzden öncelikle lojistik faaliyetlerinizde bulunan eksiklikleri belirlemeniz gerekmektedir. Daha sonra bu eksiklikleri gidermek için iyi bir planlama sizlere yol gösterecektir.
Pazaryerlerinde Lojistik Planlaması Nasıl Olmalı?
Pazaryerlerinde lojistik planlaması daha ürünün stoktaki haliyle başlaması gerekmektedir. Stokta var olan ürünler online pazar yerinde net bir şekilde gösterilmesi çok önemlidir. Daha sonra satın alınan ürünlerin hemen stoktan çıkarılıp, müşteriye ulaşması adına kargoya verilmesi gerekir. Bu süreç ise en önemli süreçlerden biridir. Öncelikle müşterinin doğru mal ve hizmeti tercih ettiğinden emin olmalı ve kargoya verilen ürünün eşleşmesi yapılması gerekir. Aksi takdirde hatalı giden bir ürün sizlere maliyet unsuru oluşturacaktır.
Ürün müşteriye sorunsuz ve doğru teslimi yapılması için müşterinin bilgilerinin lojistikte önemi çoktur. Kısa sürede müşteriye ulaşması için kargo takiplerinin düzenli yapılması ve müşteriye kargo ile ilgili bilgilerin verilmesi gerekmektedir. Bu süreçte yaşanacak en ufak aksilik firma için bir maliyet kalemi oluşturacağını unutmamalıyız.
Müşteriye ürün gönderildikten sonra da stok düzenlemesi yapılması çok önemlidir. Ayrıca müşterilerden alınan feedback ile lojistik planlamalarında yaşanılan sorunları düzeltmek için bir yol haritası olacaktır. Lojistik faaliyetlerinin ve planlarının bu şekilde en az maliyet ve maksimum memnuniyetle müşteriye ulaştırılması her firma için birincil öncelik olmalıdır.
